Nos engagements qualité

Nos engagements qualité

Les engagements qualité de l'Office de Tourisme de Vence

La marque QUALITÉ TOURISME™, créée par le ministère en charge du tourisme français, est la reconnaissance des démarches d'amélioration continue de la qualité de service mises en place par les Offices de Tourisme. Un audit est d'ailleurs réalisé tout les 3 ans. Le but de ces démarches est de mieux vous recevoir, vous informer et vous conseiller.

L'Office de Tourisme de Vence vous garantit :

- un accueil personnalisé,

- une information claire et précise,

- un personnel compétent et à votre écoute,

- un lieu confortable,

- une prise en compte de vos avis et un traitement de vos réclamations,

- une amélioration continue des services et des prestations.

En savoir plus sur la marque QUALITÉ TOURISME™ 

 

Concrétement, la qualité pour notre Office c'est ...

La qualité, c’est d’abord vous offrir le plus beau des écrins

  • Un accueil dans une authentique villa Belle Epoque à la décoration et aux fresques exceptionnelles, totalement restaurées

  • Une information en libre service, mise à jour quotidiennement et très accessible
  • Un accueil personnalisé, chaleureux et souriant
  • Un espace lounge pour consulter notre documentation, répondre à nos questionnaires satisfaction ou faire une pause en famille
  • Une boutique pour vos souvenirs de Vence et du Pays de Vence
  • L’espace muséal Gombrowicz, célèbre écrivain polonais qui a vécu dans la villa

La qualité, c’est aussi une équipe mobilisée au quotidien

  • Un nouvel écrin et la volonté de s’engager dans la démarche « Qualité Tourisme » : 
    • Rédiger et partager nos savoir-faire, nos procédures,
    • répondre aux 130 critères du référentiel qualité,
    • améliorer la performance de nos outils,
    • mesurer la satisfaction de nos clients,
    • former le personnel...

La qualité, c’est surtout un engagement sur mesure pour nos visiteurs

  • Développer un accueil sur mesure
  • Diffuser une information pertinente, multilingue, actualisée et accessible à tous
  • Renouveler nos offres et nos produits, grâce au dynamisme de nos prestataires touristiques et de nos commerçants
  • Identifier les dysfonctionnements, recueillir les suggestions, grâce à nos questionnaires satisfaction et nos fiches dédiées
  • Développer un tourisme éco-responsable, intégrant les enjeux de développement durable
  • Plus globalement, penser la qualité de service, l’expérience et la satisfaction client à l’échelle de la destination

 

L'Office de Tourisme de Vence, classé en catégorie I

Les engagements : 

- Mettre à votre disposition un espace d'accueil et un espace d'information facilement accessibles.
- Faciliter vos démarches.
- Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.
- Vous informer gratuitement sur l'offre touristique locale.
- Afficher et diffuser ses périodes d'ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.
- Vous offrir l'accès libre au wifi.
- Etre ouvert au moins 305 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d'animation.
- Répondre toute l'année à vos courriers.
- Assurer un service d'accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.
- Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.
- Vous donner accès à son site internet trilingue dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués.

- Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relative :
― à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l'établissement, les coordonnées postales, le courriel, l'adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ;
― aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l'indication des tarifs d'usage, des périodes et horaires d'ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales ;
― aux évènements et animations ;
― aux numéros de téléphone d'urgence.

- Mettre à jour annuellement son information touristique.
- Afficher à l'extérieur les numéros de téléphone d'urgence.
- Présenter toute l'offre qualifiée de sa zone d'intervention pour toutes les clientèles.
- Vous donner accès à la consultation des disponibilités d'hébergements classés.
- Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
- Proposer un service d'information touristique intégrant les nouvelles technologies de l'information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géolocalisation...).
- Respecter les exigences de la Marque Qualité Tourisme
- Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.
- Garantir la fiabilité et l'actualité de l'information sur l'offre touristique locale.