Nos engagements

Nos engagements

La politique Qualité de l'Office de Tourisme de Vence

La qualité, c’est déjà vous offrir le plus beau des écrins :
- L’office de Tourisme de Vence vous accueil dans une authentique villa Belle Epoque à la décoration et aux fresques exceptionnelles, totalement restaurées pour vous.
- Notre espace d’accueil vous permet de trouver une information en libre service, mise à jour quotidienne, accessible facilement.
- Nos conseillères en séjour vous proposent un accueil personnalisé, chaleureux, souriant. Elles sont à votre écoute.
- Notre espace lounge vous permet de consulter la documentation, répondre à notre questionnaire satisfaction ou tout simplement faire une pause avec des boissons à votre disposition et un espace enfants.
- Notre boutique vous permettra de ramener un souvenir de Vence ou acheter des ouvrages historiques et touristiques.
- L’espace muséal de la villa vous offre des clefs pour entrer dans l’univers fascinant de Gombrowicz, célèbre écrivain polonais.

La qualité, c’est aussi une équipe mobilisée au quotidien :
- Tout comme il s’est doté d’un nouvel écrin, l’Office de tourisme de Vence a souhaité s’engager dans la démarche « Qualité Tourisme ».
- Rédiger et partager nos savoir-faire, nos procédures, répondre aux 130 critères du référentiel qualité, améliorer la performance de nos outils, mesurer la satisfaction de nos clients, former le personnel... Qualité Tourisme est un enjeu majeur pour l’ensemble de l’équipe.
La qualité, c’est surtout un engagement sur mesure pour nos visiteurs
- Développer un accueil sur mesure.
- Diffuser une information pertinente, à jour, accessible à tous et multilingue.
- Renouveler nos offres et nos produits, grâce au dynamisme de nos prestataires touristiques et de nos commerçants.
- Identifier les dysfonctionnements, recueillir les suggestions, grâce à nos questionnaires satisfaction et nos fiches de réclamations.
- Développer un tourisme responsable.
- Penser la qualité de service, l’expérience et la satisfaction client à l’échelle de la destination.                                    

 

Cet office de tourisme classé dans la catégorie II s'engage à :

- Mettre à votre disposition un espace d'accueil et un espace d'information facilement accessibles.

- Faciliter vos démarches.

- Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.

- Vous informer gratuitement sur l'offre touristique locale.

- Vous offrir l'accès libre au wifi.

- Afficher et diffuser ses périodes d'ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.

- Etre ouvert au moins 240 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d'animation.

- Répondre toute l'année à vos courriers.

- Assurer un service d'accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.

- Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.

- Vous donner accès à son site internet trilingue.

- Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relative :

      - à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l'établissement, les coordonnées postales, le courriel, l'adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ;

      - aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l'indication des tarifs d'usage, des périodes et horaires d'ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales ;

      - aux évènements et animations ;

      - aux numéros de téléphone d'urgence.

- Mettre à jour annuellement son information touristique.

- Afficher à l'extérieur les numéros de téléphone d'urgence.

- Présenter toute l'offre qualifiée de sa zone d'intervention pour toutes les clientèles.

- Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.

- Respecter une démarche de qualité.

- Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.

- Garantir la fiabilité et l'actualité de l'information sur l'offre touristique locale.