Unsere Verpflichtungen

Unsere Verpflichtungen

Die Qualitätsverpflichtungen des Fremdenverkehrsbüros von Vence

Qualität bedeutet schon, Sie in einer wunderschönen Umgebung zu empfangen :

  • Das Fremdenverkehrsbüro von Vencebegrübt Sie in einer authentischen Belle Epoque Villa mit einem aussergewöhnlichen Interieur und Fresken, vollständig für Sie restauriert.
  • Unser Empfangsbereich bietet Ihnen Informationen in Selbstbedienung, täglich aktualisiert und einfach zugänglich.
  • Unsere Tourismusfachkräfte bieten Ihnen einen individuellen Service und einen warmherzigen Empfang. Sie gehen vollständig auf Ihre Wünsche ein.
  • In unserem Empfangsbereich können Sie Tourismusunterlagen konsultieren, unsere Kunden-Zufriedenheitsfragebögen beantworten oder einfach nur eine Pause einlegen – Getränke und ein Kinderbereich stehen Ihnen zur Verfügung.
  • Unsere Boutique bietet Ihnen sowohl Souvenirs ausVence an als auch historische oder touristische Veröffentlichungen.
  • Der Museumsbereich der Villa bietet Ihnen Zugang zum faszinierenden Universum von Gombrowicz, dem bekannten polnischen Schriftsteller.

 

Qualität, das bedeutet auch, ein täglich engagiertes Team :

  • Das Fremdenverkehrsbüro präsentiert sich nicht nurin einer neuen Umgebung, sondern engagiert sich auch in dem Ansatz „Qualitätstourismus“.
  • Unser Know-how, unsere Arbeitsmethoden zu überarbeiten, den 130 Qualitätsreferenzkriterien zu entsprechen, die Leistungsfähigkeit unserer Angebote zu verbessern, die Zufriedenheit unserer Kunden zu bewerten, das Personal zu schulen – Qualitätstourismus ist eine wichtige Herausforderung für unser gesamtes Team.
  • Qualität, das bedeutet vor allem ein personalisiertes Engagement für unsere Besucher.
  • Einen persönlich zugeschnittenen Empfang für unsere Besucher.
  • Relevante Informationen weiterzugeben – auf dem neuesten Stand und zugänglich für alle in mehreren Sprachen verfügbar.
  • Unsere Angebote und Produkte zu erneuern, dank der Dynamik unserer touristischen Anbieter und Geschäftsleute.
  • Die Mängel zu erkennen, Vorschläge zu sammeln, dank unserer Kunden-Zufriedenheitsfragebögen und unserer Reklamationsformulare.
  • Einen verantwortungsbewussten Tourismus zu entwickeln.
  • Die Dienstleistungsqualität vor Augen zu haben, die Erfahrung und die Zufriedenheit des Kunden im gesamten Reisegebiet.

 

Das Fremdenverkehrsbüro der Kategorie II verpflichtet sich:

  • Ihnen leicht zugängliche Empfangs- und Informationsbereiche zur Verfügung stellen.
  • Ihre Formalitäten erleichtern.
  • Ihnen Sitzgelegenheiten anzubieten.
  • Gratisinformationen über das lokale Tourismusangebot.
  • Öffnungszeiten in mindestens zwei Fremdsprachen bekanntgeben und verbreiten.
  • Kostenlosen WLAN-Zugang.
  • Das Fremdenverkehrsamt ist mindestens 305 Tage im Jahr geöffnet, inklusive Samstag und Sonntag in der touristischen Hauptsaison und bei Veranstaltungen.
  • Ganzjährig die Post beantworten.
  • Empfangsdienst mit Personen besetzen, die mind. zwei Fremdsprachen beherrschen.
  • Touristische Karten, Pläne und Reiseführer in Papierform bereitstellen.
  • Internetzugang in drei Sprachen ermöglichen.
  • Touristische Informationen in mindestens zwei Fremdsprachen in Papierform in Bezug auf folgende Kriterien verbreitern:
    • Alle klassifizierten Gästeunterbringungsmöglichkeiten inkl. Name der Einrichtung, postalischer Adresse, Email-Adresse, Webseite, Telefon, Klassifizierung
    • Monumente und kulturelle, natürliche, freizeitliche, touristische Sehenswürdigkeiten mit Angabe sämtlicher Informationen (Tarife, Öffnungszeiten und -zeiträume, Webseite, telefonische und postalische Informationen)
    • Veranstaltungen und Animationen
    • Notrufnummer
  • Jährliche Aktualisierung der touristischen Informationen.
  • Anzeige von Notrufnummern im Außenbereich.
  • Vorstellung des qualifizierten Angebots in ihrem Einsatzgebiet für alle Kunden.
  • Wir geben Ihnen Zugang zu Informationen über verfügbare klassifizierte Unterkünfte..
  • Ihre Beschwerden bearbeiten und Ihre Zufriedenheit beurteilen. 
  • Wir bieten Ihnen einen Touristischen Informationsdienst mit den neuen Kommunikation und Informationstechnologien an (soziale Netzwerke, Mobilfunk, Ortsbestimmung GPS....).
  • Einhaltung des Qualitätsverfahrens.
  • Einen Aufenthaltsberater zur Ihrer Verfügung stellen.
  • Zuverlässigkeit und Aktualität der Informationen über das lokale Touristenangebot sicherstellen.
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