
Unsere Verpflichtungen
Die Qualitätsverpflichtungen des Fremdenverkehrsbüros von Vence
Qualität bedeutet schon, Sie in einer wunderschönen Umgebung zu empfangen :
- Das Fremdenverkehrsbüro von Vencebegrübt Sie in einer authentischen Belle Epoque Villa mit einem aussergewöhnlichen Interieur und Fresken, vollständig für Sie restauriert.
- Unser Empfangsbereich bietet Ihnen Informationen in Selbstbedienung, täglich aktualisiert und einfach zugänglich.
- Unsere Tourismusfachkräfte bieten Ihnen einen individuellen Service und einen warmherzigen Empfang. Sie gehen vollständig auf Ihre Wünsche ein.
- In unserem Empfangsbereich können Sie Tourismusunterlagen konsultieren, unsere Kunden-Zufriedenheitsfragebögen beantworten oder einfach nur eine Pause einlegen – Getränke und ein Kinderbereich stehen Ihnen zur Verfügung.
- Unsere Boutique bietet Ihnen sowohl Souvenirs ausVence an als auch historische oder touristische Veröffentlichungen.
- Der Museumsbereich der Villa bietet Ihnen Zugang zum faszinierenden Universum von Gombrowicz, dem bekannten polnischen Schriftsteller.
Qualität, das bedeutet auch, ein täglich engagiertes Team :
- Das Fremdenverkehrsbüro präsentiert sich nicht nurin einer neuen Umgebung, sondern engagiert sich auch in dem Ansatz „Qualitätstourismus“.
- Unser Know-how, unsere Arbeitsmethoden zu überarbeiten, den 130 Qualitätsreferenzkriterien zu entsprechen, die Leistungsfähigkeit unserer Angebote zu verbessern, die Zufriedenheit unserer Kunden zu bewerten, das Personal zu schulen – Qualitätstourismus ist eine wichtige Herausforderung für unser gesamtes Team.
- Qualität, das bedeutet vor allem ein personalisiertes Engagement für unsere Besucher.
- Einen persönlich zugeschnittenen Empfang für unsere Besucher.
- Relevante Informationen weiterzugeben – auf dem neuesten Stand und zugänglich für alle in mehreren Sprachen verfügbar.
- Unsere Angebote und Produkte zu erneuern, dank der Dynamik unserer touristischen Anbieter und Geschäftsleute.
- Die Mängel zu erkennen, Vorschläge zu sammeln, dank unserer Kunden-Zufriedenheitsfragebögen und unserer Reklamationsformulare.
- Einen verantwortungsbewussten Tourismus zu entwickeln.
- Die Dienstleistungsqualität vor Augen zu haben, die Erfahrung und die Zufriedenheit des Kunden im gesamten Reisegebiet.
Das Fremdenverkehrsbüro der Kategorie II verpflichtet sich:
- Ihnen leicht zugängliche Empfangs- und Informationsbereiche zur Verfügung stellen.
- Ihre Formalitäten erleichtern.
- Ihnen Sitzgelegenheiten anzubieten.
- Gratisinformationen über das lokale Tourismusangebot.
- Öffnungszeiten in mindestens zwei Fremdsprachen bekanntgeben und verbreiten.
- Kostenlosen WLAN-Zugang.
- Das Fremdenverkehrsamt ist mindestens 305 Tage im Jahr geöffnet, inklusive Samstag und Sonntag in der touristischen Hauptsaison und bei Veranstaltungen.
- Ganzjährig die Post beantworten.
- Empfangsdienst mit Personen besetzen, die mind. zwei Fremdsprachen beherrschen.
- Touristische Karten, Pläne und Reiseführer in Papierform bereitstellen.
- Internetzugang in drei Sprachen ermöglichen.
- Touristische Informationen in mindestens zwei Fremdsprachen in Papierform in Bezug auf folgende Kriterien verbreitern:
- Alle klassifizierten Gästeunterbringungsmöglichkeiten inkl. Name der Einrichtung, postalischer Adresse, Email-Adresse, Webseite, Telefon, Klassifizierung
- Monumente und kulturelle, natürliche, freizeitliche, touristische Sehenswürdigkeiten mit Angabe sämtlicher Informationen (Tarife, Öffnungszeiten und -zeiträume, Webseite, telefonische und postalische Informationen)
- Veranstaltungen und Animationen
- Notrufnummer
- Jährliche Aktualisierung der touristischen Informationen.
- Anzeige von Notrufnummern im Außenbereich.
- Vorstellung des qualifizierten Angebots in ihrem Einsatzgebiet für alle Kunden.
- Wir geben Ihnen Zugang zu Informationen über verfügbare klassifizierte Unterkünfte..
- Ihre Beschwerden bearbeiten und Ihre Zufriedenheit beurteilen.
-
Wir bieten Ihnen einen Touristischen Informationsdienst mit den neuen Kommunikation und Informationstechnologien an (soziale Netzwerke, Mobilfunk, Ortsbestimmung GPS....).
- Einhaltung des Qualitätsverfahrens.
- Einen Aufenthaltsberater zur Ihrer Verfügung stellen.
- Zuverlässigkeit und Aktualität der Informationen über das lokale Touristenangebot sicherstellen.
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